In de e-mail die je van ons ontvangt staat een track & trace code. Hiermee kun je jouw pakketje volgen en eventueel het bezorgmoment nog aanpassen.

Na het afronden van jouw bestelling gaan wij direct voor je aan de slag. In principe is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Wel kun je altijd even contact met onze klantenservice opnemen.

Selecteer de maat van jouw favoriete schoen en laat jouw e-mailadres achter, dan ontvang je automatisch een bericht. Helaas kan het zo zijn dat jouw maat niet meer op voorraad komt.

Bestellingen vanaf €99 worden gratis bij jou thuis of bij een DHL ServicePoint bezorgd.
Bij bestellingen onder €99 bedragen de verzendkosten €3,95.

Bij het afrekenen kun je kiezen voor thuisbezorging of bezorging bij een DHL ServicePoint. Beide opties zijn gratis bij een bestelling vanaf €99. Thuisbezorging kan op je thuisadres of een ander adres naar keuze.
Wil je jouw pakketje laten bezorgen op een afgesproken plek rondom huis? Dat kan! Zodra jouw pakketje is gesorteerd, kun je op de track & trace pagina van DHL een plek afspreken. Dit dient een veilige, overdekte locatie rondom jouw woning te zijn.

Besteld op maandag t/m vrijdag vóór 17:00 uur

Wanneer je je bestelling op maandag t/m vrijdag voor 17:00 uur plaatst, zorgen wij ervoor dat jouw bestelling diezelfde dag nog ons magazijn verlaat. Je ontvangt ze dan al de volgende dag!

Besteld op maandag t/m donderdag tussen 17:00 uur en 23:59 uur

Bestel je op maandag t/m donderdag tussen 17:00 uur en 23:59 uur? Dan kun je kiezen voor avondlevering. Dit wordt bij de verzendopties aangegeven als 'morgen in huis'. Je bestelling wordt dan alsnog de volgende dag bij jou thuisbezorgd met een speciale avondlevering (tussen 17:30 uur en 22:00 uur). Let op: deze verzendoptie is enkel mogelijk in de vorm van avondlevering aan huis (geen thuisbezorging overdag of op een afhaalpunt).

Besteld op vrijdag ná 17:00 uur, zaterdag of zondag

Bestellingen die op vrijdag na 17:00 uur, op zaterdag of op zondag geplaatst worden, worden op dinsdag bezorgd.

Soms hebben artikelen een wat langere levertijd. Als dit het geval is, dan geven we dat aan op de website. Ook in je bevestigingsmail kun je deze informatie terugvinden.

Dat kan! Bij artikelen die bij ons op voorraad zijn kun je tot twee weken vooruit plannen op welke dag of welke avond je je pakketje wilt ontvangen.

Ja, je bestelling wordt klimaatneutraal verzonden met DHL. Dat doet DHL bijvoorbeeld door zo min mogelijk CO2 uit te stoten door gebruik van bestelwagens op stroom. Daarnaast wordt de CO2 die uitgestoten wordt, gecompenseerd door investering in natuurherstel. Denk hierbij aan grootschalige herbebossingsprojecten in bijvoorbeeld Spanje, Portugal en IJsland. 

Vanaf 2023 worden alle pakketjes naar consumenten naast klimaatneutraal ook fossielvrij verzonden. 

Bij VIA VAI doen we er alles aan om een glimlach op jouw gezicht te toveren. Heb jij een item gekocht en was dit toch niet de perfecte match? Geen probleem! Je kunt je aankoop gemakkelijk retourneren. Bekijk onderstaand onze retourvoorwaarden:

• Je kunt je aankoop retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
• Items dienen zich in ongedragen staat te bevinden, in de originele verpakking en met alle bijbehorende labels en accessoires.
• Items die gedragen, gebruikt of incompleet zijn, kunnen niet retour geaccepteerd worden.
• Heb je je aankoop defect of beschadigd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk met een passende oplossing.

Klaar om te retourneren? Ga naar de retourpagina en volg de stappen om je retour aan te melden. Je hebt geen retourformulier nodig. Nadat je jouw retour online hebt aangemeld, kun je het pakketje op drie manieren retourneren:

1. DHL ServicePoint – GRATIS

Na het aanmelden van je retour ontvang je een QR-code. Je hoeft deze code niet te printen, maar kunt hem bij het DHL-afgiftepunt laten zien vanaf je telefoon. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.

2. DPD Parcelshop – GRATIS

Na het aanmelden van je retour ontvang je een digitaal retourlabel. Je dient deze zelf te printen en op je retourpakket te bevestigen. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.

3. DHL pick-up - €2,00

Je kunt ervoor kiezen om het pakketje bij jou thuis op te laten halen door DHL. Je hoeft geen retoursticker te printen. De kosten hiervan zijn €2,00. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.

Bewaar het verzendbewijs van je retourpakket totdat wij aan je hebben bevestigd dat we de retour in goede orde hebben ontvangen.

Je mag het retourpakketje gratis naar een DHL ServicePoint of DPD Parcelshop brengen. Indien je jouw retourpakketje aan huis wilt laten ophalen door DHL, brengen we daarvoor €2,00 in rekening.

Retourneren kan tot 30 dagen na datum van ontvangst van je bestelling.

Nadat je pakketje bij ons binnen is proberen we de retour zo snel mogelijk te verwerken. Je ontvangt de terugbetaling binnen uiterlijk 5 werkdagen.

Let op: retourneer je een bestelling die je (deels) betaald hebt met een giftcard? Dan ontvang je het bedrag dat je met de giftcard betaald hebt terug in de vorm van een tegoedcode van VIA VAI. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Deze tegoedcode is geldig voor onbepaalde tijd en kan ingeleverd worden in de webshop. 

Ja, je mag artikelen met korting altijd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Het is niet mogelijk om je bestelling om te ruilen. Wanneer je een andere maat of ander artikel wilt ontvangen kun je je huidige bestelling gratis retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. 

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: iDeal, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal, Apple Pay, Riverty of Klarna. Daarnaast kun je ook betalen met verschillende giftcards, zoals Fashioncheque, VVV cadeaukaart en Shoes & Sneakers cadeau.

Heb je een giftcard gekregen en wil je deze bij VIA VAI inleveren? Dat kan! In de webshop kun je betalen met de volgende giftcards:

• Fashioncheque
• Shoes & Sneakers Cadeau
• VVV Cadeaukaart

Je kunt je giftcard inwisselen in de 'betalen' stap in het bestelproces. Je kunt bij iedere online bestelling, maximaal €50 betalen met een giftcard. Dit is vastgelegd in Europese wetgeving. Eventueel resterend bedrag kun je voldoen via één van de andere betaalmethoden.

Je kunt je Fashioncheque en Shoes & Sneakers Cadeau ook inwisselen in de Brandstore in Amsterdam.

Let op: retourneer je een bestelling die je (deels) betaald hebt met een giftcard? Dan ontvang je het bedrag dat je met de giftcard betaald hebt terug in de vorm van een tegoedcode van VIA VAI. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Deze tegoedcode is geldig voor onbepaalde tijd en kan ingeleverd worden in de webshop. 

Achteraf betalen is mogelijk met Riverty en Klarna. 

Shoppen met Riverty en Klarna

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een digitale factuur met betaalinstructies per e-mail. Vervolgens kun je de betaling binnen 14 dagen voldoen.

Let op: voor Riverty is, om technische redenen, een bestedingslimiet ingesteld van €450.

Eenvoudig betalen via de app

Via jouw MyRiverty-app of Klarna-app heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling. Download de juiste app en log in met het e-mailadres wat je hebt opgegeven bij je bestelling. Na het inloggen betaal je de factuur met één druk op de knop.

Retourneren

Heb je met Riverty of Klarna betaald en stuur je iets terug? Nadat wij je retour verwerkt hebben, ontvang je hierover bericht en gaat Riverty/Klarna aan de slag om dit te verwerken. Dit kan nog enkele dagen duren.

Vragen over Riverty?
Heb je vragen over betalingen of openstaande facturen? Neem dan telefonisch contact op met Klarna via 020-7230270 of stuur een mail naar customercare@riverty.nl. Riverty is bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie? Kijk op Riverty.nl

Vragen over Klarna?

Klarna voert bij het bestellen een kredietcheck uit en stelt vast of en voor welk bedrag jij je aankoop kan doen. Lukt het niet om te betalen via Klarna of heb je andere vragen over de betaling? Neem dan telefonisch contact op met Klarna via 020-8082852 of maak gebruik van de Klarna chat. Klarna is bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie? Kijk op Klarna.nl.

Klarna voert voor alle betalingen een controle uit om te bepalen of de transactie door kan gaan. Heb je vragen over je betaling via Klarna? Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna via het telefoonnummer 020 - 8 082 852.

Heb je een kortingscode ontvangen? Lucky you! Je kunt de kortingscode inwisselen in je shopping bag. Klik hiervoor rechtsbovenin het scherm op het icoontje van de shopping bag. Je komt nu in een nieuw scherm, waarin je de artikelen ziet die in je shopping bag zitten. Waar je de kortingscode kunt inwisselen, verschilt of je op je mobiel of op een computer kijkt:

• Mobiel: scroll naar beneden, tot je het grijze blok 'samenvatting' ziet. Onder het totaal en boven de groene bestel knop, zie je staan 'pas kortingscode toe'. Als je dit aantikt, klapt er een veld uit waar je de kortingscode kunt toevoegen.
• Computer: rechts in het scherm, staat een grijs blok 'samenvatting'. Onder het totaal en boven de groene bestel knop, zie je staan 'pas kortingscode toe'. Als je dit aanklikt, klapt er een veld uit waar je de kortingscode kunt toevoegen.

Heb je vragen over je code? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Om punten te sparen heb je een account nodig. Via de accountpagina kan je inloggen met een bestaand account, of een nieuw account aanmaken.

Als VIA VAI member profiteer je van exclusieve voordelen:

• Sparen voor rewards, zoals gratis goodies en korting
• Members-only toegang tot de pre-sale
• Een cadeau op je verjaardag
• Als eerste op de hoogte van nieuwe collecties
• Altijd inzicht in je aankopen
• Een exclusief kijkje in de VIA VAI wereld
   

Voor iedere euro die je bij VIA VAI uitgeeft ontvang je één punt (eventuele verzendkosten uitgesloten). Om sneller punten te sparen, kan je ook je verjaardag invullen (100 punten), je inschrijven voor onze nieuwsbrief (150 punten) of een vriendin uitnodigen (100 punten).

Een overzicht van jouw gespaarde punten vind je op jouw accountpagina. Hier vind je ook hoeveel punten je nog moet sparen om het volgende level te bereiken en voor welke rewards jij je punten kan inwisselen.

Je gespaarde punten kan je uitgeven aan unieke VIA VAI specials. Zo spaar je bijvoorbeeld voor producten om jouw favoriete VIA VAI’s in topconditie te houden. Je kan ook sparen voor korting op je volgende bestelling en andere exclusieve extra’s. Daarnaast ben je als VIA VAI member altijd als eerste op de hoogte van nieuwe collecties en promoties.

Een overzicht van alle rewards vind je op jouw accountpagina.

Het inwisselen van punten kan op je account pagina. Zodra je bent ingelogd, zie je onder je gespaarde punten de rewards waaruit je kan kiezen.

Wanneer je je punten wil inwisselen voor een product, klik je het gewenste product aan. Je wordt dan doorverwezen naar de productpagina. Vink ‘wissel je gespaarde punten in’ aan en voeg het product toe aan de shopping bag. In de shopping bag worden de punten automatisch verrekend.

Wil je punten inwisselen voor korting? Klik dan de gewenste korting aan. Bevestig je keuze door op de pop-up op OK te klikken. Hierna wordt de kortingscode meteen zichtbaar. De kortingscode ontvang je ook per mail.

Mocht je een product waarmee je punten hebt gespaard retourneren, worden deze punten van je totaal afgeschreven zodra je retour verwerkt is.

Mocht je een product waarvoor je punten hebt ingewisseld retourneren, worden deze punten teruggestort op je account zodra je retour verwerkt is.

Punten worden automatisch toegekend na het afrekenen van je bestelling. Indien je geen punten ontvangen hebt, neem dan contact op met de klantenservice.

De volgende stappen zijn afhankelijk van waar je de schoenen gekocht hebt.

Aankoop bij een VIA VAI dealer
In dit geval is de VIA VAI dealer voor jou het eerste aanspreekpunt voor de klacht. Zorg dat je bewijs kunt leveren van je aankoop, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon. De VIA VAI dealer zal de klacht beoordelen en met je in overleg gaan over een eventuele oplossing.

Aankoop in de officiële VIA VAI webshop
Wanneer je jouw schoenen via onze officiële webshop hebt gekocht, kun je bij onze klantenservice terecht via e-mail. Vermeld daarbij het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto's mee om jouw klacht zo goed mogelijk uit te leggen. Mocht je liever willen bellen dan kun je ons bereiken op werkdagen tussen 08.00 uur en 17.30 uur via 0416 - 282 405. Een whatsapp sturen kan ook, dit kan ook via telefoonnummer 0416 - 282 405.

Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval neem dan contact op met onze Customer Service afdeling via  customerservice@viavaishoes.com.