Customer Service Representative (24 - 32 uur)

Jij staat altijd klaar voor styling advies of een helpende hand. Samen met jouw collega's ben je er voor onze klanten! Of het nu gaat om bellen, whatsappen, mailen of chatten, jij houdt moeiteloos alle ballen in de lucht en hierdoor voelt geen moment hetzelfde. Jij krijgt ontzettend veel energie wanneer je mensen kunt helpen en onze klanttevredenheid naar een nog hoger niveau kunt tillen. Als aanspreekpunt voor onze B2C en B2B klanten maak jij het verschil. Je hebt affiniteit met fashion, bent ad-rem in klantcontact en met je creativiteit geef je maar al te graag proactief advies. Van het afhandelen van klachten tot ondersteunen van de verkoopafdeling. Jij pakt alles aan en lost het met een glimlach op.

Wie zijn wij

VIA VAI is hét schoenenmerk voor de powervrouw van vandaag. Geïnspireerd door de meest uiteenlopende modetrends creëren we ieder seizoen weer de fashion musthaves van dat moment. Het designproces start aan de tekentafel in Nederland, inkoop in Italië en productie vanuit Portugal, Spanje en Turkije. 

Wij richten ons op goalgetters met een eigen stijl. Van sportieve sneakers en classy enkellaarsjes tot stoere bikerboots en trendy loafers. Het Italiaanse karakter en herkenbare design zie je tot in de kleinste details, met altijd een uitzonderlijke hoge kwaliteit voorop. Ga voor vrouwelijk en stijlvol of subtiel en minimalistisch. Met VIA VAI’s voeg je een vleugje Italiaans temperament aan je outfit toe. 

Je vindt de nieuwste VIA VAI collecties online, in de VIA VAI brandstore in Amsterdam of in één van de partnerstores in de Benelux, Duitsland en Scandinavië.

Jouw verantwoordelijkheden

• Alle binnenkomende communicatie via telefoon, mail, chat en WhatsApp beantwoorden met het team (van drie collega's in totaal).
• Samenwerken met andere afdelingen zoals sales, logistiek, productie en marketing om een naadloze klantbeleving te waarborgen;
• Vertalen van productkennis naar de klant;
• Ondersteuning van vertegenwoordigers en agenten bij saleactiviteiten en orderinvoer;
• Proactieve communicatie naar klanten en consumenten;
• Klachten beoordelen en wanneer nodig fysiek afhandelen;
• Diverse administratieve taken rondom het retourproces;
• Rapportage van klachten en actieve anticipatie hierop. 

Wie ben jij

• Je hebt minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift en kunt effectief schakelen tussen verschillende afdelingen binnen de organisatie;
• Je hebt een proactieve houding en bent in staat om zelfstandig te werken en initiatief te tonen;
• Je bent creatief in het bedenken van oplossingen en klantvragen;
• Je bent woonachtig op een bereisbare afstand van Waalwijk.

Wat bieden wij

Bij VIA VAI creëren we een inspirerende werkomgeving waarin je deel uitmaakt van een jong en ambitieus team. Je krijgt de vrijheid om je functie zelfstandig uit te voeren en daarnaast bieden wij:

• Een marktconform salaris en minimaal 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime contract).
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling en collectieve ongevallenverzekering;
• Dagelijks een uitgebreide en verse lunch en fruit verzorgd op kantoor;
• Toegang tot OpenUp. Een platform op het gebied van mentale hulp, tips, en tricks over jouw gezondheid en vitaliteit;
• Onvergetelijke personeelsfeestjes en teamuitjes;
• Twee seizoensparen en personeelskorting op de nieuwste VIA VAI items;
• Een leuke werksfeer in een gezellig en hardwerkend team waardoor jij je binnen no-time onderdeel van het VIA VAI-team voelt.

Interesse om ons team te komen versterken?

Ben je geïnteresseerd in deze uitdaging? Stuur dan jouw uitgebreide motivatie met CV naar hr@viavaishoes.com. 
Voor een impressie, kijk op www.viavaishoes.com. 

Op zoek naar een andere functie?

Bekijk dan onze vacaturepagina voor alle openstaande vacatures. Brand jij van ambitie en wil je jouw specifieke talent inzetten voor VIA VAI? Dan is ook jouw open sollicitatie, voorzien van CV én een inspirerende motivatie altijd welkom!

Mail jouw sollicitatie naar hr@viavaishoes.com & we may meet soon!