Stop je item(s) in de verzenddoos en maak de originele verzendsticker onleesbaar. Plak de retourcode op het pakketje of laat de QR-code scannen bij een servicepunt.
3. Verwerking
We geven je een seintje zodra we je retour ontvangen hebben en verwerken deze zo snel mogelijk.
4. Terugbetaling
Je ontvangt de terugbetaling binnen 14 dagen na het indienen van je retouraanvraag.
Bij VIA VAI doen we er alles aan om een glimlach op jouw gezicht te toveren. Heb jij een item gekocht en was dit toch niet de perfecte match? Geen probleem! Je kunt je aankoop gemakkelijk retourneren. Bekijk onderstaand onze retourvoorwaarden:
Je kunt je aankoop retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
Items dienen zich in ongedragen staat te bevinden, in de originele verpakking en met alle bijbehorende labels en accessoires.
Items die gedragen, gebruikt of incompleet zijn, kunnen niet retour geaccepteerd worden.
Heb je je aankoop defect of beschadigd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk met een passende oplossing.
Klaar om te retourneren? Ga naar de retourpagina en volg de stappen om je retour aan te melden. Je hebt geen retourformulier nodig. Nadat je jouw retour online hebt aangemeld, kun je het pakketje op twee manieren retourneren:
1. DHL afgiftepunt (printless óf zelf label printen) – GRATIS
Wanneer je DHL kiest als vervoerder heb je twee opties:
DHL Parcel: je ontvangt een digitaal verzendlabel. Deze dien je zelf te printen.
DHL Printless. Bij deze optie ontvang je na aanmelding een QR-code. Je hoeft deze code niet te printen, maar kunt hem bij het DHL afgiftepunt laten zien vanaf je telefoon.
Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.
2. DPD afgiftepunt (printless) – GRATIS
Na het aanmelden van je retour ontvang je een QR-code. Je hoeft deze code niet te printen, maar kunt hem bij het DPD afgiftepunt laten zien vanaf je telefoon. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.
Retourbewijs bewaren
Bewaar het verzendbewijs van je retourpakket totdat wij aan je hebben bevestigd dat we de retour in goede orde hebben ontvangen. Indien jouw retourzending binnen het retourproces blijft hangen, dan is dit jouw bewijs dat je het pakket hebt afgegeven. Zonder retourbewijs kunnen we de financiële afhandeling van een retour niet in werking stellen.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?
Nee, retourneren is gratis.
Wat is mijn bedenktermijn?
Retourneren kan tot 30 dagen na datum van ontvangst van je bestelling.
Wanneer krijg ik het geld van mijn retourzending terug?
We doen ons uiterste best om jouw retourzending zo snel en soepel mogelijk te verwerken. Houd er rekening mee dat het ongeveer 1 tot 3 werkdagen kan duren voordat je pakketje bij ons binnen is. Zodra het pakket door ons is ontvangen, verwerken wij jouw retour binnen 7 werkdagen.
Heb je gekozen voor terugbetaling? Dan storten we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld.
Heb je gekozen voor shoptegoed? Dan ontvang je na verwerking van je retour een digitale VIA VAI Giftcard per e-mail. Deze giftcard bevat het retourbedrag, aangevuld met een bonus van €5. De giftcard is onbeperkt geldig en kan volledig of in delen worden besteed op viavaishoes.com.
Let op: er gelden verschillende voorwaarden voor verschillende soorten giftcards.
Fashioncheque, VVV Cadeaukaart en Shoes & Sneakers cadeau
Heb je (een deel van) je bestelling betaald met een Fashioncheque, VVV Cadeaukaart of Shoes & Sneakers cadeau? Dan gelden de volgende voorwaarden:
Retourneer je jouw bestelling binnen 7 dagen na besteding van de cadeaukaart? Dan wordt het bedrag dat met de cadeaukaart is betaald automatisch teruggestort op dezelfde cadeaukaart. We raden daarom aan om je gebruikte giftcard minimaal 14 dagen na besteding te bewaren.
Retourneer je jouw bestelling na 7 dagen? Dan kan het bedrag niet meer worden teruggestort op de oorspronkelijke cadeaukaart. In dat geval ontvang je hiervoor VIA VAI shoptegoed. Dit shoptegoed is onbeperkt houdbaar en te besteden in de VIA VAI webshop en VIA VAI Brandstore in Amsterdam. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Door te kiezen voor betaling met een van bovengenoemde cadeaukaarten ga je akkoord met deze voorwaarden.
VIA VAI Giftcard (Shoptegoed na een retour)
Heb je jouw bestelling (deels) betaald met een VIA VAI Giftcard die je hebt ontvangen na het kiezen voor shoptegoed bij een eerdere retour? Dan wordt het bedrag dat je met deze giftcard hebt betaald bij een nieuwe retour altijd automatisch teruggestort op dezelfde VIA VAI Giftcard. Het saldo wordt bijgewerkt en de giftcard blijft onbeperkt geldig. We raden je daarom aan de e-mail met je VIA VAI Giftcard goed te bewaren.
Mag ik een sale artikel retourneren?
Ja, je mag artikelen met korting altijd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Het is niet mogelijk om je bestelling om te ruilen. Wanneer je een andere maat of ander artikel wilt ontvangen kun je je huidige bestelling gratis retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst herroepen / retourneren.
Na het afronden van jouw bestelling gaan wij direct voor je aan de slag. Heb je je bestelling geplaatst, maar is deze nog niet verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice (T: +31 416 282 405 / E: customerservice@viavaishoes.com). Wij bekijken graag of annulering nog mogelijk is.
Is je bestelling al verzonden of ontvangen? Je hebt 30 dagen om je bestelling te herroepen / retourneren. Hiervoor kun je gebruikmaken van de retourenpagina op onze website.
Wat is het herroepingsrecht?
Wanneer je een aankoop doet in onze webshop, heb je een wettelijk herroepingsrecht. Dit betekent dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kunt annuleren. Door gebruik te maken van het herroepingsrecht wordt de koopovereenkomst ontbonden.
Na het aanmelden van je herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Je mag het product bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Wat is shoptegoed en hoe werkt het?
Kies je tijdens het aanmelden van je retour voor shoptegoed? Dan ontvang je na verwerking van je retour een digitale VIA VAI Giftcard in plaats van een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt het retourbedrag, aangevuld met €5 bonus.
De giftcard wordt automatisch per e-mail verstuurd zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt.
Met de VIA VAI Giftcard kun je:
Het shoptegoed in meerdere keren besteden
Meerdere VIA VAI Giftcards tegelijk gebruiken;
De giftcard combineren met een andere betaalmethode als het saldo niet toereikend is;
De giftcard gebruiken in combinatie met kortingscodes, acties en sale-artikelen.
De VIA VAI Giftcard is onbeperkt geldig en kan uitsluitend worden gebruikt op viavaishoes.com.
Let op: Shoptegoed is alleen beschikbaar voor bestellingen die zijn geplaatst via onze Nederlandse webshop. Heb je betaald met Klarna of Riverty? Dan is deze optie helaas niet beschikbaar.
Een selectie kiezen resulteert in het geheel verversen van de pagina.
Opent in een nieuw venster.
Je winkelwagen is leeg
Heb je een account?
Log in om sneller af te rekenen.
